ＣＳナンバーワン企業での経験から、どのようにＣＳを確立したかのエピソードをふんだんに取り入れて進行します。
仕上がり像
「相手への想い」が人と人をつなぎ、企業をつなぎます。徹底した実践演習により、「相手への想い」を体感し実行へと導きます。
カリキュラム
| 内容 | 形式 |
|---|---|
１．顧客満足から顧客感動へ
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講義 討議 |
２．ＣＳの極意
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講義 演習(ワーク) |
３．こんな時どうする？
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討議 演習(ワーク) |
４．CS改善立案
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演習(ワーク) |
５．クレームを宝に
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講義 討議 |
