おもてなし研修　～「想い」をかたちに～

『理解する』にとどまらず『思考への落とし込み』を目指して、徹底した実践形式にて実施します。「相手への想い」は「満足」へ、やがて「歓働」へと向かうということを土台に進行します。

仕上がり像

利用者様に安心感を与える存在であり続けるという意識を高めます。気持ちを解きほぐすコミュニケーション術を体得します。

内容	形式
１．おもてなしの心が生み出す効果利用者様の笑顔のためにできること不安心理を理解した上での相手本位主義利用者満足	講義演習(ワーク)
２．安心感･信頼感へとつながる瞬間印象印象の再認識アイコンタクトの効用及び視線の角度と高さ	討議演習(ワーク)
３．丁寧な温かみのある動作と態度細かな気配りを感じさせる基本動作プラスのストロークの重要性洞察力、判断力、行動力	講義討議演習(ワーク)
４．心が通うコミュニケーション気持ちを解きほぐす挨拶心遣いのある言葉選び傾聴トレーニング	講義討議演習(ワーク)
５．事例研究･ロールプレイング	討議演習(ワーク)

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内容	形式
１．おもてなしの心が生み出す効果利用者様の笑顔のためにできること不安心理を理解した上での相手本位主義利用者満足	講義演習(ワーク)
２．安心感･信頼感へとつながる瞬間印象印象の再認識アイコンタクトの効用及び視線の角度と高さ	討議演習(ワーク)
３．丁寧な温かみのある動作と態度細かな気配りを感じさせる基本動作プラスのストロークの重要性洞察力、判断力、行動力	講義討議演習(ワーク)
４．心が通うコミュニケーション気持ちを解きほぐす挨拶心遣いのある言葉選び傾聴トレーニング	講義討議演習(ワーク)
５．事例研究･ロールプレイング	討議演習(ワーク)