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【9/17】電話応対を録音!速習電話応対マナー

2019年09月17日火曜
講師名
本多 真理子
研修概要
この講座では、3 時間で電話対応の基本から応用までを学びます。 電話の基本である、明るくメリハリの効いた「感じの良い」応対のポイントを学び、 話し方や言葉遣い等、実践的スキルを身に付けていただきます。
研修時間
14時00分〜17時00分
研修金額
¥8,640-(税込)
備考
定員:10名
研修を複数名で参加いただくとより効果的です

この講座では、3 時間で電話対応の基本から応用までを学びます。 電話の基本である、明るくメリハリの効いた「感じの良い」応対のポイントを学び、 話し方や言葉遣い等、実践的スキルを身に付けていただきます。
また、電話研修用機材を使って電話対応の録音チェックとトレーニングをします。 特に、第一声が決め手である電話では、自分自身の声質・話し方の癖を知ることが大切です。 自分自身の声を聞き、講師から個別のアドバイスを受けることで対応力アップを目指します。 受話器を取れば、誰もが「会社の代表」。全社員必修のセミナーです。

セミナー概要

電話研修用機材を使って電話対応の録音チェックとトレーニングをします。 特に、第一声が決め手である電話では、自分自身の声質・話し方の癖を知ることが大切です。 自分自身の声を聞き、講師から個別のアドバイスを受けることで対応力アップを目指します。 受話器を取れば、誰もが「会社の代表」。全社員必修のセミナーです。
(研修を複数名で参加いただくとより効果的です)

仕上がり像

①心のこもった電話応対で企業イメージをアップさせる
②社員のマナー意識向上させる

カリキュラム

内容 形式

1.正しい言葉遣い

  1. 敬語について
  2. 丁寧さを出すテクニック
  3. 話し方のポイント
  4. 言葉づかい確認問題
  5. 言葉づかい解説
講義

2.話の仕方のポイント

  1. 伝わる話し方
  2. コミュニケーションゲーム
  3. 相手に伝えることのむずかしさ
講義

3.電話応対

  1. 電話応対のポイント
  2. 姿勢チェック・発声練習
  3. 受け方・掛け方・取りつぎ
  4. 伝言メモ
講義
演習(ワーク)

4.電話応対実践

  1. 電話応対スクリプト作成
  2. 録音チェック
  3. 印象を上げるためのアドバイス
講義
演習(ワーク)

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