顧客ニーズの把握のために、「何の情報をどのように集めるのか」ということを、実際の質問設計とプロセスに沿って体系的に学びます。また、実際の顧客を想定して演習に取り組みますので、すぐに営業活動に活かすことができます。
仕上がり像
- 顧客ニーズの概念や仮説づけについての理解が深まります。
- 必要な情報を、顧客心理に沿って効率よく得るための質問力が向上します。
- 顧客の本音を聞き出す質問の設計力が向上します。
カリキュラム
| 内容 | 形式 |
|---|---|
１．営業のプロセス
|
講義 討議 |
２．アプローチの質問展開
| 講義 演習（ワーク） |
３．ニーズを顕在化させる質問展開
|
講義 討議 演習（ワーク） |
４．総合演習
|
演習（ワーク） |
