• 全社員（特に、サービス業種の社員）

1.オリエンテーション

• 顧客満足度の高い会社の特徴

• 顧客満足度の高い会社

• 満足度をどのように上げるか

2.顧客満足の必要性

• 顧客を無視した会社の状況
• 経営モラルの低下
• 顧客の巨大ネットワーク
• サービス提供機関の会社

3.顧客満足をもたらすサービス

• サービスの質と顧客満足
• 会社におけるサービスの内容分析
• 日本人の行動の変化
• 一期一会の顧客

4.ご挨拶の重要性

• 人生が大きく変わる
• 業績が飛躍的に跳ね上がった会社
• 笑顔が満ち溢れている

5.会社の本質が見える挨拶とは

• 伝わりすぎてしまう
• 忙しさというエアポケット
• 疲れているときも要注意

6.挨拶したほうがいい理由

• 挨拶はすべて物語る
• 挨拶だけで売上げが上がる
• 究極のご挨拶とは

7.心を込める

• 言葉の意味を意識する
• 「ありがとう」
• 「お世話になります」
• 「お世話になりました」

8.形から心をつくる

• とにかく声を出す
• 声に表現力をつける方法
• 相手の目に入るに手を抜かな

9.表情の基本とは

• お辞儀の前後に気をつける
• 立ち止まりの挨拶をする
• 絶対にお名前を呼ぶ
• 相手を褒めるご挨拶

10.お出迎えの挨拶

• 訪問時の挨拶
• 心を形で表す挨拶
• 感謝の気持ちを伝える

11.自分から声をかけて伝える

• 出会１日以内にお礼の挨拶
• 定期的に挨拶する
• 名刺を大切にする
• 2度目の挨拶ですること

12.この一行でメールに心がこもる

• 気くばりをする
• 心くばりをする
• お見送りの形ですべてが決まる
• 見返りを期待せず繰り返そう

13.そのひと言ですべてが始まる

• 友人への挨拶で始まること
• 上司への挨拶で始まること
• 同僚への挨拶で始まること
• 部下への挨拶で始まること

14.顧客満足度の向上

• 改善活動
• 問題点の把握
• 改善目標値の設定
• 改善策の検討

15.目標設定

16.目標進捗管理

17.振り返り