• 初級管理者（主任・係長・チームリーダーなど）

1.期待される現場力の向上

• 職場を取り巻く環境
• 厳しさを増す経営環境
• 利害関係者（ステークホルダー）への対応
• ソフト重視＝現場力重視の時代

2.問題解決のセオリー

• 事実をつかむことが問題解決への端緒
• 言い分や気持ちをつかむ
• 職場の問題の解決・防止は対話から

3.初級管理職の役割と必要能力

• 初級管理職に求められる役割
• 部下を通じて成果をあげること
• コミュニケーションを通じて職務を果たす
• 職場での挨拶には礼儀以外の意味がある

4.コミュニケーションがうまくいかない要因

• なぜ仕事では丁寧な言葉を使うのか
• 話し言葉の宿命的な特徴
• さまざまな阻害要因
• 職場におけるコミュニケーション

5.ホウレンソウの受け方

• ホウレンソウをきちんと受けているか
• ホウレンソウの機能と特性
• 報告の特徴と受け方
• 連絡の特徴と受け方

6.聞き上手になる

• 聞き上手がもたらすメリット
• 部下からより多くの情報が得られる
• 部下の自己理解や自己決定を促せる
• 部下との良好な関係を築ける
• 発言の“感情”を理解できる

7.初級管理職に求められる傾聴スキル

• 信頼関係の醸成
• 基本態度
• 受容（あいづち・繰り返し）
• 感情の反射
• 要約、質問

8.開いた質問、閉じた質問

• 開いた質問（オープン・クエスチョン）
• 閉じた質問（クローズド・クエスチョン）
• 使い方のポイント
• 相談の特徴と受け方
• 聞き出す能力を強化する

9.対話力によるマネジメント

• 部下のやる気を引き出す対話
• 話の方向は第Ⅰ象限へ
• やる気にさせる言い換え
• 「叱責」を「やる気」に

10.部下との親近感を高める

• 世間話の「毛づくろい効果」
• 会話の「歩調」を合わせる

11.プレゼンテーション技法

• うまいプレゼン、下手なプレゼン
• 話の構成
• 話の内容
• 話し方

12.プレゼンテーション資料

• 見やすい資料、見にくい資料
• 対象は誰か？
• 何を伝え、どういう反応を求めているのか？
• 何を記憶付けたいのか？

13.ケーススタディ（アクションラーニング）

• おのおのの職場での課題を取り上げます。

14.ケーススタディ（アクションラーニング）

• おのおのの職場での課題を取り上げます。

15.目標設定

16.目標進捗管理

17.振り返り