• 中堅社員（概ね3～10年。特に医療や福祉・介護の現場の社員）

1.他者交流と自己理解

他者理解と自己理解（自分に気づく、自分を変える、自分を活かす）

2.話すことの大切さ

• 3つの約束 （折らない・取らない・決めつけない）
• 3つのメッセージ（私・気持・実感メッセージ）

3.心の窓、暮らしの窓を開く「対話」

• 対話とは
• 「ムカッ」「イライラ」とくる時の対処方法
  【事例】診断的な問いかけ「感情と反応」

4.「聞く」と「聴く」ことの違い

• 3T（話、涙、時）もう一つプラスのT
• 3C（コミュニケーション、コントロール、コンパッション）
  【事例】カッとくるとき、こないとき
• 本心が伝わる「コミュニケーションスキル」

5.傾聴「相手と自分の心に橋をかけること」

• 傾聴とは
• コミュニケーションの意味
• 3V（言語：verval、準言語：vocal、非言語：visual）

6.情報交換と感情交流

• 情報交換のコミュニケーション
• 感情交流のコミュニケーション
  【事例】実行に移した行動「ポジティブな励まし」

7.「疲れる怒り」の対処方法を学ぼう

• 人智の尽くせる範囲で「誠心誠意」を持って

8.目標設定

• 3ヶ月で実践できる目標

9.目標進捗管理

10.振り返り