• 新採職員（1年未満）
• 初級職員（2年目以降）

オリエンテーション

• 有意義な研修のために
• 研修の目的と概要

１.組織におけるコミュニケーションの意義と種類

• 組織活力を生むコミュニケーションの種類と概要
• コミュニケーションの問題事例
• コミュニケーションの困難性と弊害～ミニ演習と討議～

2.コミュニケーションの自己理解と基本スキルの向上

• 指示命令と報告連絡相談
  ①指示命令の受け方と報告連絡相談の仕方
  ②ロールプレイングによる演習とＶＴＲでの確認
• ノンバーバルとバーバルコミュニケーション
• 人間の第一印象と影響度～自身の持つ雰囲気を知る～
• 話すスキルと聞くスキルの基本と留意点
  ①コミュニケーション演習での相互コメントによる自己理解
• 質問のスキルの基本と留意点
  ①質問の効用
  ②質問演習での相互コメントによる自己理解
• 場の空気を読むコミュニケーション
  ①場の空気の種類と分析軸
  ②場の空気を創るコミュニケーション

3.コミュニケーション実践演習

• テーマ事例に基づくシナリオ化
• グループ内演習と自己理解
• 代表者演習とＶＴＲでの確認相互コメント

まとめ