接客・接遇研修

（顧客の）希望＝事実（企業の対応）では、今後業績を伸ばすことができなくなりつつあります。業績を拡大するには（顧客の）希望＜＜事実（企業の対応）と、顧客が想像していた以上の満足を満たすことが重要です。顧客満足度の高い企業から、顧客満足のポイントを習得します。

概要

対象	営業・接客・接遇など対人関係の仕事をする人
参考研修時間	3時間

カリキュラム

顧客満足度をあげるには、特別なものは必要ではありません。対応する人の顧客に対する「思いやり」だけです。どのようにして「思いやり」を持つかを顧客満足度の高い企業事例から学びます。

内容
１.売上とは何か
2.サービスとは何か
3.顧客満足度の高い企業の事例研究
4.自分ができることの習慣化

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